Derecho de retracto y política de devoluciones:

Para los productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de nuestros socios, las solicitudes de retracto deberán gestionarse directamente en el lugar de compra, respetando las políticas de cambios, devoluciones y garantías establecidas por dichos aliados.

En caso de ser aplicable, el derecho de retracto para compras realizadas a través de nuestros socios deberá regirse por las normativas definidas por ellos, las cuales no podrán ser inferiores a lo estipulado por la ley.

Para los productos adquiridos a través de este sitio web o mediante sistemas de financiación ofrecidos por GANNA GROUP SAS, o que en general correspondan a métodos de venta no tradicionales o a distancia, el ejercicio del derecho de retracto podrá solicitarse a través de nuestros canales de contacto, proporcionando el número de pedido y los datos del comprador.
Nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles para indicar los pasos a seguir.

Aspectos a considerar para tu solicitud:

• El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, conforme a lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• El producto que se desee devolver no debe haber sido abierto ni utilizado, y no debe presentar señales de desgaste. Además, debe ser devuelto junto con la factura de venta y/o documento equivalente, así como con todos sus accesorios y empaques originales.
• Si decides ejercer el derecho de retracto, ëzy nutrition te dará una respuesta a través de correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la solicitud. A partir de dicha respuesta, tendrás cinco (5) días hábiles para informar a ëzy nutrition el número de guía y la empresa transportadora utilizada para el envío. Ten en cuenta que los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto serán asumidos por el cliente (Ley 1480 art. 47).
• El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto sea entregado físicamente en la dirección indicada por ëzy nutrition para la devolución de la compra.
• Es responsabilidad del comprador asegurar que el producto(s) a devolver esté
  adecuadamente empaquetado para garantizar su protección durante el transporte. En caso de que el producto(s) devuelto presente daños al momento de su verificación en bodega, GANNA GROUP SAS no procederá con el derecho de retracto, dando por cerrada la solicitud.
• Todos los reembolsos se realizarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente al momento de ejercer el derecho de retracto, o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.
• El reembolso se efectuará una vez que ëzy nutrition reciba y verifique físicamente la devolución. Este proceso puede tardar un máximo de quince (15) días hábiles desde que el cliente envía el producto, dependiendo del tiempo de tránsito.
• Si después de cinco (5) días hábiles desde la respuesta por parte de ëzy nutrition, si no se recibe una respuesta del cliente para continuar con el proceso de devolución por retracto, se considerará desistida la solicitud, y por lo tanto, no procederá el derecho de retracto.